Conditions générales d'utilisation

    Dernière mise à jour : 14 avril 2025

    1. Objet

    Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service LemonCRM, accessible à l'adresse lemoncrm.com, édité par LemonCRM SAS. En créant un compte, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

    2. Description du service

    LemonCRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS. Il permet la gestion de contacts, d'opportunités commerciales (deals), de pipelines, d'activités, d'automatisations et l'utilisation d'un assistant IA. Le service est accessible via un navigateur web.

    3. Inscription et compte

    L'utilisateur doit fournir une adresse email valide et un mot de passe pour créer un compte. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée sous son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement à support@lemoncrm.com.

    4. Plans et tarification

    LemonCRM propose plusieurs plans tarifaires détaillés sur la page Pricing. Le plan Starter est proposé en paiement unique. Les plans Pro et Enterprise sont proposés en abonnement mensuel ou annuel. Les prix sont indiqués TTC.

    Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (commerçant officiel) pour toutes nos commandes. Paddle gère l'ensemble des demandes de service client et traite les retours et remboursements.

    Pour toute question relative à la facturation, aux paiements ou aux remboursements, l'utilisateur peut consulter les conditions acheteur de Paddle.

    5. Essai gratuit

    LemonCRM offre un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire n'est requise. À l'issue de la période d'essai, l'utilisateur peut souscrire un plan payant ou cesser d'utiliser le service. Les données sont conservées 30 jours après la fin de l'essai.

    6. Utilisation acceptable

    L'utilisateur s'engage à :

    • Utiliser le service conformément à sa destination (gestion commerciale).
    • Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres organisations.
    • Ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs.
    • Ne pas surcharger intentionnellement l'infrastructure (attaques DDoS, scraping abusif).
    • Respecter les limites d'utilisation de l'API (rate limiting).

    7. Propriété des données

    L'utilisateur reste propriétaire de toutes les données qu'il saisit dans LemonCRM. LemonCRM n'utilise pas les données CRM des utilisateurs à des fins commerciales, publicitaires ou de profilage. L'utilisateur peut exporter ses données à tout moment au format CSV.

    8. Tokens IA et fonctionnalité Evolve

    La fonctionnalité Evolve consomme des tokens IA. Les tokens sont achetés séparément et débités à chaque utilisation. Les tokens non utilisés n'expirent pas. En cas d'annulation (undo) d'une évolution, les tokens sont recrédités.

    9. Politique de remboursement

    LemonCRM offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de commande. Les remboursements sont traités par notre partenaire de paiement Paddle. Pour effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur paddle.net ou contactez notre équipe à support@lemoncrm.com.

    Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement complète.

    10. Disponibilité

    LemonCRM s'efforce d'assurer une disponibilité du service 24h/24, 7j/7. Des interruptions pour maintenance peuvent survenir. LemonCRM informera les utilisateurs en cas de maintenance programmée. LemonCRM ne garantit pas une disponibilité de 100%.

    11. Résiliation

    L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son compte ou en contactant support@lemoncrm.com. En cas de violation des CGU, LemonCRM se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte sans préavis.

    12. Limitation de responsabilité

    LemonCRM est fourni « en l'état ». LemonCRM SAS ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, perte de données, perte de chiffre d'affaires ou manque à gagner résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.

    13. Droit applicable

    Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.