Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 avril 2025
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Chez LemonCRM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit notre service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande.
Conditions de remboursement
- Délai : la demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- Abonnements récurrents : le remboursement porte sur la période de facturation en cours. Les périodes précédentes déjà facturées ne sont pas remboursables.
- Achats uniques (plan Starter) : remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat.
- Tokens IA : les tokens déjà consommés avant la demande de remboursement sont déduits du montant remboursé au prorata.
Comment demander un remboursement
Nos paiements sont traités par Paddle, notre Merchant of Record. Vous pouvez demander un remboursement de deux manières :
- Via Paddle : rendez-vous sur paddle.net et suivez les instructions pour localiser votre commande et soumettre votre demande.
- En nous contactant : envoyez un email à support@lemoncrm.com avec votre adresse email de compte et le numéro de commande. Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrées.
Délai de traitement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité par Paddle dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Annulation d'abonnement
L'annulation d'un abonnement en cours prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès au service jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est effectué automatiquement lors d'une annulation — si vous souhaitez un remboursement, veuillez en faire la demande explicite selon les modalités ci-dessus.
Contact
Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous à support@lemoncrm.com.